峰旺實業有限公司附設桃園市私立慈愛社區長照機構｜社團法人桃園市慈心完善庭院溫馨協會
桃園市中壢區延平路98號
派案機制
以服務使用者最佳利益為優先，派案時依以下原則考量欲派之B單位之量能予以派案：1. 給予個案充足的服務資訊及尊重個案的選擇。2. B 單位自行開發之個案，由該 B 單位提供服務。3. 服務提供即時性、可近性高優先。4. 舊案以原服務單位優先。5. 當月新案派案情形如屬同一或關聯之 B 單位，派案量不得超過50%者。*倘服務單位多次派案無法提供服務，為利服務輸送，將減少派案。*為強化A單位與服務單位合作機制，依據派案成功率、意見反映申訴情形及溝通協調狀況等進行評值，作為A單位派案相關參考。
改派原則新案改派：A單位於照管資訊平台照會後，請服務單位盡快回覆：若2天內未回覆，經追蹤了解5天內無法提供服務，家屬也無等待意願，則依派案機制輪派。服務中個案：原單位因故無法繼續提供服務，可自行尋找其他服務單位(請協助系統異動通報A單位)或原服務單位異動通報A單位以新案派案機制協助尋找其他服務單位。個案或家屬提出更換單位之意願，A單位先聯繫家屬及服務單位雙方釐清狀況，若家屬仍有意更換服務單位，再依個案或家屬意願改派案至新單位，若無指定單位則採新案派案機制。記點機制
指標
內容
1
收到照會後應於5個工作日內提供服務，無法提供服務因異動通報說明原因。
2
個案有下列情形應主動異動通報個管單位：住院、跌倒、暫停/停止服務、外看申請/取消、死亡、各種異常事件。
個管家/電訪追蹤時，發現個案有上述異常事件，但服務單位未通報。
3
個管家/電訪追蹤時，發現實際服務內容與照顧計畫不相符。
4
未於服務當下或服務進入前完成簽約及服務細節內容討論，造成後續服務輸送異常。
5
接獲案家申訴，經查為事實者。
B單位如違反上述品質指標，則記點1次，達3次則將暫停輪派3個月。(以年度重新計算)。
B單位如發生違反上述品質指標，個管人員應以異動通報通知B單位，以輔導B單位進行調整及改善。
單位每年度進行意見反映及申訴事件統計，針對異常比例較高之單位，減少派案次數，以增進整體服務品質。
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派案/改派、記點機制
2025-05-13
2026-05-13
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