峰旺实业有限公司附设桃园市私立慈爱社区长照机构｜社团法人桃园市慈心完善庭院温馨协会
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派案机制
以服务使用者最佳利益为优先，派案时依以下原则考量欲派之B单位之量能予以派案：1. 给予个案充足的服务资讯及尊重个案的选择。2. B 单位自行开发之个案，由该 B 单位提供服务。3. 服务提供即时性、可近性高优先。4. 旧案以原服务单位优先。5. 当月新案派案情形如属同一或关联之 B 单位，派案量不得超过50%者。*倘服务单位多次派案无法提供服务，为利服务输送，将减少派案。*为强化A单位与服务单位合作机制，依据派案成功率、意见反映申诉情形及沟通协调状况等进行评值，作为A单位派案相关参考。
改派原则新案改派：A单位於照管资讯平台照会后，请服务单位尽快回覆：若2天内未回覆，经追踪了解5天内无法提供服务，家属也无等待意愿，则依派案机制轮派。服务中个案：原单位因故无法继续提供服务，可自行寻找其他服务单位(请协助系统异动通报A单位)或原服务单位异动通报A单位以新案派案机制协助寻找其他服务单位。个案或家属提出更换单位之意愿，A单位先联系家属及服务单位双方厘清状况，若家属仍有意更换服务单位，再依个案或家属意愿改派案至新单位，若无指定单位则采新案派案机制。记点机制
指标
内容
1
收到照会后应於5个工作日内提供服务，无法提供服务因异动通报说明原因。
2
个案有下列情形应主动异动通报个管单位：住院、跌倒、暂停/停止服务、外看申请/取消、死亡、各种异常事件。
个管家/电访追踪时，发现个案有上述异常事件，但服务单位未通报。
3
个管家/电访追踪时，发现实际服务内容与照顾计画不相符。
4
未於服务当下或服务进入前完成签约及服务细节内容讨论，造成后续服务输送异常。
5
接获案家申诉，经查为事实者。
B单位如违反上述品质指标，则记点1次，达3次则将暂停轮派3个月。(以年度重新计算)。
B单位如发生违反上述品质指标，个管人员应以异动通报通知B单位，以辅导B单位进行调整及改善。
单位每年度进行意见反映及申诉事件统计，针对异常比例较高之单位，减少派案次数，以增进整体服务品质。
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派案/改派、记点机制
2025-08-07
2026-08-07
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